顧客はその商品・サービスを使いこなせているか?購入後フォローの重要性
顧客は使いこなせているか?ある製造業は使用頻度を高めてもらうことが上位機種購入につながると考えた。そのためにメルマガ配信を行い、既存顧客同志がつながるコミュニティを運営。ライフタイムバリュー、顧客生涯価値を高めるためには購入後のフォローが欠かせない。利用シーンまで想像しよう。
オンランバーゆうてんかもコミュニティの種類と参加スタイル、疲弊しない方法、有効活用するには、サロン外交流、状況伺いを入会時に個別フォローしている。また、毎月個別のDMでのやりとりも全員としている。
オンラインサロンは入会した後は本人の自主性に任せるところも多いようだが、ゆうてんかでは丁寧な個別対話を重視している。
顧客フォローは常に改善の余地があるように感じる。少しずつお伝えする内容を改善している。
新規メンバーになっていただくことも重要だが、その後のフォローはもっと大切だと思い、実践している。
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