「数を追わない」ビジネスコミュニティ運営の肝

カゴメトマトジュースは年間8万円以上購入する上位2.5％の顧客で売上30〜40%をしめている。この層の減少に危機感を持ち、コミュニティを形成。ファンと濃密交流で収益安定化に取り組んでいるという。

■＆KAGOMEの目的
「ファンを知る」
「ファンに伝える」
「ファンと一緒に体験する」

■コンテンツ
・食に関するテーマで気軽に交流できる掲示板
・レシピやアレンジ提案を投稿
・カゴメ商品に関する人気投票などを行う
・トマトを育てている人が集う
・商品の意見を聞く「座談会」
・“カゴメらしさ”などについて語り合う「ファンミーティング」
・コミュニティのファンの声から新商品開発
・ファーム、工場見学会

■運営
・きっかけはTwitter等SNSで認知
・会員を増やすことよりアクション率、活発さを重視する

私はリアル経営者コミュニティを7年運営している。人数よりも関係の深さを重視。メンバーの関係を深め、お互いの理解が深まるほど、ビジネスの接点が明らかになり、コラボが生まれる。ゆうてんかも同じ。だから毎月定員制にし、心理的安全性担保のために審査性にしている。といってもそんなにハードルは高くない。コミュニティはじっくり時間をかけて熟成させていく。アクション率をいかに高めるかを日々実勢しながら試行錯誤。これが楽しかったりする。